Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Алгоритм поведения и речевые модули медицинского регистратора

Какими должны быть сотрудники регистратуры или call-центра Вашей клиники? Еще мы интересовались у них, почему, на их взгляд, их сотрудники до сих пор не соответствуют всем их требованиям. Не спорим - такое бывает. И если ВСЕ сотрудники регистратуры не соответствуют желаемым параметрам, то, скорее всего, проблема не только в них. Однажды в клинике мы проводили диагностику работы рецепции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Деловое общение медицинского регистратора

Уважаемые преподаватели, если Вы обнаружили ошибку в Ваших личных данных, просим обратиться в отдел кадров работников. Приказ от Научно-педагогический состав. Научно-педагогический состав Руководство.

Научно-педагогический состав На дату:. Авторский тренинг для медицинского персонала от Олега Белого, профессионального бизнес-тренера, врача, кандидата медицинских наук.

Руководители медицинских организаций, включая владельцев и управляющий персонал от отделений и отдельных подразделений до клиники в целом. Врачи, осуществляющие взаимодействие с пациентами и с их родственниками врачи-клиницисты и доктора из диагностических подразделений, где работа идёт с пациентом, а не с его материалами, как материалы для анализов, стёкла и др. Средний и младший медицинский персонал, взаимодействующий с пациентами даже невербально: ассистенты врачей стоматологов , санитарки-уборщицы и др.

Сформируется правильное понимание пациенториентированности в маркетинге и в продажах. Участники тренинга научатся предвидеть не только очевидные ближайшие последствия от своего взаимодействия с пациентом, но так же научатся предугадывать отдалённые неочевидные последствия. Что очень важно для репутации вашей клиники. Медицинский персонал научится лучше помогать пациентам и при этом зарабатывать больше денег для себя и для клиники. Изучит стратегии эффективного коммерческого мышления в рамках такой социально-значимой сферы, как медицина.

Активный тренинг — как метафора — это жизнь в концентрированном виде. В остальное время тренер будет как дирижёр на тренинге, моделирующий жизненные ситуации таким образом, что участники сами видят свои ошибки… и даже если вслух их не произносят, то делают выводы для себя. Помещение по форме может быть квадратным, прямоугольным, овальным, круглым, полукругом — но не просто прямоугольным и длинным, типа коридора бывали и такие ситуации, поэтому обращаем внимание отдельно.

Стол один у ведущего возле флипчарта. Или другая Мультимедийка например, заметных размеров плазменная панель, чтоб к ней подключался ноутбук. После тренинга участники получают слайды в электронном виде. Надо быть всем вместе, вовремя, от начала до конца.

Тренинг проходит обычно дня по 8 часов например, с Главный критерий — комфорт участников. Пожалуйста, руководствуйтесь этими соображениями при решении организационных вопросов для перерывов. Чаще всего при начале тренинга в Потом ещё кофе-пауза минут начинается примерно в Итак, перерывы каждые полтора-два часа: или на кофе-паузу примерно минут, или на обед, в среднем примерно 1 час, до 1,5 часа.

Итого 4 учебных блока в день по , часа. Знакомство участников с тренером и между собой в формате психологического тренинга, сбор ожиданий, представление и согласование программы тренинга. Какие бывают способы обучения и как получить максимальную пользу от тренинга, вводные элементы мотивации на максимальную продуктивность тренинга, которая зависит не только от тренера, но и от каждого участника.

Основы медицинской конфликтологии. Синтоны и конфликтогены. Фразы-ёжики, слова-раздражители. Конфликтогенные интонации со стороны медицинского персонала в адрес пациентов и разные конфликтогены пациента в адрес врача….

Ещё раз разбор и уточнение что такое продажи, переговоры, маркетинг. Их место в действительно пациенториентированной работе медперсонала. СПИН-продажи в работе врача-стоматолога, хирурга , косметолога и др. Четыре типа вопросов в продажах-переговорах при работе со значимыми для пациента суммами, когда речь идёт о значимых для пациента деньгах.

Алгоритм выяснения жалоб и анамнеза у первичного коммерческого пациента. Формула убедительной презентации предлагаемой продаваемой медицинской услуги или комплексного лечебного плана в работе врача-стоматолога.

Смысл жизни и внутренняя мотивация на максимальную продуктивность в зависимости от задач группы, обычно этот блок даётся после диагностики бизнес-тренером необходимости проведения с группой яркой эмоциональной игры, возможно, на настоящие деньги; безопасная, яркая, эмоциональная игра. Как медику делать назначения давать рекомендации пациенту так, чтобы они выполнялись полностью.

Подведение итогов, ответы на вопросы, домашние задания, как получать максимальную пользу от освоенного материала, как внедрить всё по-максимуму. Каждая из вышеуказанных тем может быть проработана или совсем поверхностно, или совсем глубоко.

Глубокая проработка — это не трата времени, это отличная инвестиция. Все вышеописанные темы могут быть освещены за 1 день, а могут получить максимальную проработку материалов с навыковым игровым встраиванием их в работу персонала в течение 3 дней интенсивного обучения. Первые два дня на тренинге учатся все. А третий день считается VIP-днём и тогда мы в третий день работаем чисто для руководителей по 1 из 2 важных тем для работы врача. Это может быть….

Поверьте, коллеги, это очень важные темы, но описывать их будем потом, только в том случае, если договоримся о корпоративном обучении. Профессиональный бизнес-тренер. Тренерское образование тренинговое. Прошёл более 20 тренингов для тренеров, некоторые из которых шли по восемь дней. Вживую обучался сам более чем у тренеров по продажам, переговорам и маркетингу. И изученный материал адаптирует под максимально результативное практическое использование при работе в медицинском халате. Обучает студентов Университета практической психологии как проводить тренинги продаж-переговоров.

Трудовую деятельность начал едва исполнилось лет с должности санитара хирургического отделения ЦРБ. В настоящее время принимает регулярное участие в управлении двумя медицинскими организациями. По согласованию с собственниками их названия мы указать не можем. Имеет действующий сертификат по ОЗ. Этой темой профессионально занимается Константин Кальдин. С темой психология управления персоналом медицинской организации Олег Белый как тренер работает блестяще, есть великолепные отзывы и благодарственные письма по этой теме, в том числе от крупных госструктур.

Но в теме медицинского менеджмента как более широкого понятия кроме управления персоналом Олег Белый не работает. Может дать совет с учётом опыта, но на роль тренера по теме не претендует. Ютуб-канал Богатого Доктора см. Регистрация Войти. На кого ориентирован семинар: 1.

Руководители медицинских организаций, включая владельцев и управляющий персонал от отделений и отдельных подразделений до клиники в целом 2. Получить полный текст. Интересные новости Важные темы Обзоры сервисов Pandia. Основные порталы, построенные редакторами. Интересные фотоблоги. Каталог авторов частные аккаунты. Все права защищены Мнение редакции может не совпадать с мнениями авторов.

Мы признательны за найденные неточности в материалах, опечатки, некорректное отображение элементов на странице - отправляйте на support pandia. Авторам Открыть сайт Войти Пожаловаться. Архивы Все категории Архивные категории Все статьи Фотоархивы. Лента обновлений Педагогические программы. Правила пользования Сайтом Правила публикации материалов Как сделать запрос на удаление материала Политика конфиденциальности и обработки персональных данных При перепечатке материалов ссылка на pandia.

Казань Гэлнур Ривальевна Клетенкова. И даже это ободрение можно в некотором смысле разложить на информационные составные части.

В году Томас показал, что простая постановка диагноза даже фальшивого плацебодиагноза улучшала результат. Две сотни пациентов с аномальными симптомами, но без какого-либо конкретного медицинского диагноза были случайным образом разбиты на две группы.

Во второй группе пациентам поставили точный диагноз без какой-либо суеты и пообещали, что улучшение наступит через несколько дней. Стоимость стандарта - руб. Содержит инструкции по контролю качества работы администраторов, показатели результативности и качества администраторов, Положение об оплате труда администраторов мед.

Стоимость - руб. Содержит алгоритмы, инструкции, Анкеты, вопросники для проведения первичной оценки компетенций администраторов и их обучения. Менять форму лекарственных средств и их упаковку. Соединять одинаковые лекарственные средства из разных упаковок в одну. Правила хранения лекарственных средств. Вся документация старшей медсестры представляет собой несколько больших разделов. Внимательно прочитать этикетку.

Раздавать лекарственные средства только у постели больного. Больной должен принять лекарство в вашем присутствии. Нормативная база. Паспорт отделения. Большое спасибо за проведенное обучение. В ходе него я поняла, что не только я сталкиваюсь с управленческими и организационными проблемами.

А самое главное то, что все они решаемы и совсем не обязательно для этого сворачивать горы. Я получила много ценной информации почти по всем аспектам работы клиники. В рамках реализации проекта "Славим человека труда! Конкурс открыла заместитель министра здравоохранения Свердловской области Е.

Стандарты эффективного общения медицинского регистратора

При обращении пациентов в регистратуру лично или по телефону медицинский регистратор уточняет Ф. При ведении дальнейшего диалога обращаться к пациенту следует по имени отчеству, вежливо, доброжелательно, спокойно. Речь должна быть литературно правильной, без слов-паразитов и бытовых выражений. Персонал не обсуждает при пациентах посторонние проблемы, личные дела, других сотрудников, других пациентов. Если у вас деловой и актуальный разговор, следует извиниться перед пациентом и постараться завершить беседу персональную или по телефону максимально быстро.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Уважаемые преподаватели, если Вы обнаружили ошибку в Ваших личных данных, просим обратиться в отдел кадров работников. Приказ от Научно-педагогический состав. Научно-педагогический состав Руководство. Научно-педагогический состав На дату:. Авторский тренинг для медицинского персонала от Олега Белого, профессионального бизнес-тренера, врача, кандидата медицинских наук.

Алгоритм поведения и речевые модули медицинского регистратора

Казань Гэлнур Ривальевна Клетенкова. И даже это ободрение можно в некотором смысле разложить на информационные составные части. В году Томас показал, что простая постановка диагноза даже фальшивого плацебодиагноза улучшала результат. Две сотни пациентов с аномальными симптомами, но без какого-либо конкретного медицинского диагноза были случайным образом разбиты на две группы. Во второй группе пациентам поставили точный диагноз без какой-либо суеты и пообещали, что улучшение наступит через несколько дней. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

.

.

.

.

.

.

Конкретных речевых модулей, скриптов, которые произносит сотрудник пациенту Причем поведение оператора в такой ситуации должно.

.

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 4
  1. socasil

    На таможне двоешник какой то .

  2. Елизавета

    Добрый день. Скажите пожалуйста: был ввезен автомобиль мной на себя, в феврале 2018, как донор. Тоесть уже разобран и передвигаться уже не сможет никогда. Штраф 8500 оплачен не был. Есть ли у какой-то гос.службы наложить на меня еще дополнительно какие-то штрафные санкции?

  3. Гедеон

    Дрочить пока хоть не запретили? Скоро разрешат порнуху снимать. Если на секс с женой нужно договор составлять.

  4. diowangtmot1985

    В 2009 году получал два штрафа по 255 гривен!Звонил владельцу авто,на что получил ответ,что на машине ездит человек 5 и я отвечать не буду!Сказал,что поеду и подам на угон,жду до вечера.И что вы думаете )),16-00 у меня на карте 510 грн!

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.